Il questionario, svolto in tutta la Toscana, viene inviato a casa a un campione di cittadini, accompagnato da una lettera dell’assessore regionale alla Salute. L’indagine sul gradimento dei pazienti viene svolta ogni due anni
Quale è stata l’esperienza dei cittadini che hanno usufruito dei servizi ospedalieri in Toscana e quale giudizio danno, complessivamente, all’assistenza ricevuta? È partita in questi giorni l’indagine che, ogni due anni, a partire dal 2004, la Regione Toscana commissione al laboratorio Management & Sanità (M&S) della Scuola superiore Sant’Anna di Pisa per conoscere cosa pensano gli utenti dei servizi ospedalieri: l'obiettivo è raccogliere le loro valutazioni per migliorare i servizi e offrire una risposta più adeguata .
L’indagine si rivolge ad un campione di cittadini estratto tra quelli che sono stati ricoverati dal 15 novembre scorso fino al 31 gennaio del 2016 in uno degli ospedali della Toscana, compreso il Santa Maria alla Gruccia (in Asl8) e il Serristori (in Asl10). Questi pazienti riceveranno a casa un questionario contenente 40 domande che prendono in esame diversi aspetti del periodo di degenza, dal ricovero alla dimissione: il rapporto con il personale, la qualità delle informazioni ricevute, la gestione delle dimissioni, la qualità dell’assistenza, e così via.
Se il cittadino decide di rispondere al questionario (l’adesione, ovviamente, è volontaria) ha diverse modalità per partecipare, spiegate nel documento: può rispondere alle domande direttamente su cartaceo e rispedire il questionario compilato al M&S, utilizzando la busta preaffrancata inviata insieme alle domande; può scegliere l’intervista telefonica, lasciando i propri riferimenti ad un numero di telefono riservato all’indagine; infine, può compilare il questionario on line, con le credenziali di accesso contenute nella lettera.
