All’indomani del tavolo avuto con Rfi e Trenitalia sul tema della comunicazione sui servizi ferroviari, oggi l’assessore regionale alla mobilità Stefano Baccelli incalza: “Serve una svolta sulla comunicazione. C’è la necessità di migliorare molto l’informazione alla clientela, nelle stazioni e attraverso i canali di info mobilità di Regione Toscana e dei Gestori. Da tempo dico che questa è una priorità: la tempestività della comunicazione non elimina il disagio, ma mette in condizioni il viaggiatore di organizzarsi, di trovare soluzioni alternative. L’obiettivo primario – ha proseguito l’assessore – è di rendere più efficace l’informazione in condizioni di forte anormalità”.
L’idea è di partire dall’esame di casi recenti che hanno avuto notevole impatto sul servizio, analizzando le azioni attuate e i ritorni avuti dai pendolari (segnalazioni al numero verde, commenti sui social). Durante la riunione di ieri è stata annunciata anche una ricognizione sulle tecnologie attualmente disponibili per la comunicazione nelle varie stazioni e un’analisi del linguaggio impiegato nelle comunicazioni, in particolare quelle che da Trenitalia e Rfi vengono trasmesse alla Regione per la pubblicazione sui propri canali di infomobilità: si tratta infatti di comunicazioni che spesso sono oggetto di critica da parte dei pendolari, perché ritenute troppo generiche o viceversa poco comprensibili.
“Vogliamo mettere l’utenza in grado di essere informata in modo agile e puntuale. Per questo – ha concluso Baccelli- stiamo pensando di dare vita un progetto sperimentale, una sorta di progetto pilota da testare in Toscana, da realizzare insieme a Rfi e Trenitalia”.
